कर्मचारी ने कराई जोमैटो की फजीहत

ग्राहक को हिंदी न आने पर नहीं दिया रिफंड  कंपनी को मांगनी पड़ी माफी


चेन्नई

फूड डिलीवरी कंपनी जोमैटो विवादों में है। दरअसल उसके एक कस्टमर केयर आफिसर ने उसकी फजीहत करा दी। चेन्नई के एक ग्राहक ने आरोप लगाया है कि कंपनी के एक कर्मचारी ने उससे हिंदी न आने पर बहस की और रिफंड भी नहीं दिया। व्यक्ति ने इसका स्क्रीनशाट ट्विटर पर भी शेयर किया। इसके बाद कंपनी की इंटरनेट मीडिया पर काफी आलोचना हुई। इसके चलते उसे ग्राहक से सार्वजनिक तौर पर माफी मांगनी पड़ी और कर्मचारी को कंपनी से बाहर कर दिया गया। हालांकि, बाद में उसे फिर से नौकरी पर रख लिया गया। विवाद तब शुरू हुआ जब चेन्नई के रहने वाले विकास नाम के शख्स ने ट्विटर पर सोमवार को ट्वीट किया कि 'जोमैटो में खाना आर्डर किया और उसमें एक आइटम नहीं था। इसके बाद उन्होंने रिफंड के लिए कस्टमर केयर को फोन किया। कस्टमर केयर आफिसर ने उन्हें रिफंड करने से मना कर दिया क्योंकि उन्हें (विकास) हिंदी नहीं आती। यही नहीं कर्मचारी ने यहां तक कह दिया कि आपकी जानकारी होनी चाहिए कि हिंदी हमारी राष्ट्रीय भाषा है। एक भारतीय होने के नाते आपको थोड़ी-बहुत हिंदी आनी चाहिए। प्राप्त जानकारी के अनुसार कस्टमर केयर एजेंट के साथ अपनी बातचीत के स्क्रीन शाट्स को पोस्ट करते हुए विकास ने डीएमके की सांसद कनिमोझी समेत अन्य लोगों को टैग किया। इसके बाद से जोमैटो लोगों के निशाने पर है। कनिमोझी ने कंपनी का नाम न लिए बगैर कहा कि कुछ कंपनियों की कस्टमर केयर सर्विस केवल चुनिंदा भाषाओं में ही काम करती है। कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषा में सेवा देना अनिवार्य किया जाना चाहिए। एक ग्राहक को हिंदी या अंग्रेजी जानने की आवश्यकता नहीं है। कई अन्य लोगों ने भी जोमैटो पर निशाना साधा और कहा कि उन्होंने ऐप को अनइंस्टाल कर दिया है। इसके चलते वह ट्विटर पर काफी समय तक ट्रेंड होता रहा। जोमैटो ने विकास से माफी मांगते हुए कहा कि उसने उस एजेंट को निकाल दिया और कहा कि वह एक तमिल ऐप बना रहा है और तमिलनाडु के कोयंबटूर में एक तमिल काल/सपोर्ट सेंटर स्थापित करने की प्रक्रिया में है। कंपनी ने विकास से माफी मांगते हुए कहा कि हम जानते हैं कि भोजन और भाषा किसी भी स्थानीय संस्कृति के मूल हैं और हम दोनों को गंभीरता से लेते हैं। कंपनी ने अंग्रेजी और तमिल दोनों भाषाओं में बयान जारी किया। इसने प्रसिद्ध तमिल संगीतकार अनिरुद्ध रविचंदर को अपना स्थानीय ब्रांड एंबेसडर बनाने की भी बात कही है।


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